NAŠE VIZE

Kratas pro nás není pouze e-shop. Chceme budovat značku, která má dlouhodobý směr, vlastní identitu a jasné principy.

Od začátku nás nezajímalo pouze to, co zákazník najde v katalogu. Stejně důležité je pro nás to, jaké informace dostane před nákupem, jak jednoduše se na webu orientuje, jak rychle jeho objednávka odejde a jak snadno se na nás může obrátit, když něco potřebuje.

Nechceme proto růst pouze počtem produktů nebo objednávek. Chceme postupně vytvářet profesionálnější prostředí kolem celého Kratasu.

Na čem stavíme

Tyto značky nejsou certifikacemi třetích stran. Představují tři vlastní principy, které chceme dlouhodobě promítat do fungování Kratasu.

Konopí vstupuje do nové éry

Konopí je rostlina s dlouhou historií, ale moderní trh kolem něj se mění velmi rychle. Vedle tradičních produktů vznikají nové způsoby zpracování, přesnější analytické metody, nové formy distribuce a výrazně vyšší očekávání zákazníků.

To podle nás mění také roli samotného prodejce.

Dříve často stačilo mít produkt skladem a nabídnout dobrou cenu. Dnes zákazník mnohem snadněji porovnává několik obchodů, dohledává si informace a očekává, že obchod bude schopen vysvětlit, co prodává. Postupně proto roste význam přesných specifikací, dostupné laboratorní dokumentace, kvalitních produktových fotografií a srozumitelného popisu.

Stejný vývoj podle nás čeká i dodavatelský řetězec. Profesionalizace trhu nebude pouze o tom, jak vypadá výsledný e-shop. Bude stále více záležet také na tom, odkud produkty přicházejí, jak jsou skladovány, jak se kontrolují jednotlivé šarže a jak rychle se informace dostávají od dodavatele až ke konečnému zákazníkovi.

Budoucí standard podle nás bude stát na:

• lepší dohledatelnosti produktů,
• větší dostupnosti laboratorních výsledků,
• jasnějších informacích pro zákazníka,
• profesionálnější logistice,
• rychlejším zákaznickém servisu,
• odpovědném přístupu k měnícím se pravidlům trhu.

Právě v tomto prostředí chceme Kratas dlouhodobě budovat.

Transparentnost

Nechceme, aby mezi zákazníkem a produktem byla černá skříňka.

Pokud máme k dispozici relevantní dokumentaci, chceme ji postupně zpřístupňovat. Pokud známe důležitý parametr produktu, má být jednoduše dohledatelný. A pokud něco spolehlivě nevíme, považujeme za lepší tuto skutečnost přiznat než vytvářet falešný pocit jistoty. Transparentnost pro nás není jedna stránka na webu, ale způsob, jakým chceme o produktech a celé společnosti komunikovat.

Kvalita před velikostí katalogu

Nechceme soutěžit v tom, kdo bude mít největší počet položek.

Velký katalog sám o sobě zákazníkovi nic nepřináší, pokud se v něm špatně orientuje nebo pokud produkty nemají dostatek informací. Proto chceme sortiment rozšiřovat postupně a současně pracovat na jeho prezentaci.

To znamená lepší fotografie, přehlednější kategorie, kvalitnější popisy a tam, kde je to možné a relevantní, také dostupnou dokumentaci.

Více produktů má smysl pouze tehdy, pokud s nimi dokážeme udržet stejný nebo vyšší standard.

Kratas jako součást většího systému

Samotný maloobchod je pouze jedna část celého trhu. Za každým produktem existuje dodavatel, doprava, sklad, dokumentace, obchodní vztahy, technologie a nakonec zákazník. Do budoucna nás proto zajímá nejen další rozvoj samotného Kratasu, ale také B2B spolupráce, distribuce, logistika a vznik dalších projektů, které mohou jednotlivé části tohoto řetězce lépe propojit. Čím lépe dokážeme celý systém pochopit a organizovat, tím kvalitnější službu můžeme nabídnout na jeho konci.

Kratas je pro nás výchozí bod, ne konečná stanice.

Technologie v pozadí

Velká část dobrého e-shopu není na první pohled vidět. Automatizace objednávek, práce se skladovými zásobami, interní systémy, rychlejší expedice nebo kvalitnější data mohou zákaznickou zkušenost ovlivnit stejně výrazně jako design samotného webu. Proto chceme investovat i do věcí, kterých si zákazník všimne hlavně tím, že jednoduše fungují.

Růst musí mít důvod

Obrat ani počet objednávek pro nás nemají být jediným měřítkem úspěchu.

Pokud přijde více zákazníků, musí růst naše schopnost se o ně postarat. Pokud přidáme nové produkty, musí zůstat přehledná nabídka. Pokud začneme nový projekt, musí řešit skutečný problém nebo přinášet něco, co předtím chybělo.

Chceme proto růst způsobem, při kterém se velikost společnosti nezvyšuje na úkor kvality. Ideální růst je podle nás přesný opak: větší firma by měla mít lepší procesy, více dostupných informací a spolehlivější infrastrukturu než firma malá.

Co bude dál?

Nevíme přesně, jak bude Kratas vypadat za několik let. A právě proto vznikla tato rubrika.

Budeme zde postupně zveřejňovat větší změny, nové projekty, naše plány i myšlenky, které ovlivňují další směřování společnosti. Některé věci mohou vzniknout rychle, jiné budou vyžadovat roky práce. Nechceme proto prezentovat naši vizi jako hotový plán vytesaný do kamene, ale jako směr, který budeme průběžně rozvíjet.

Níže najdete články o tom, co právě budujeme.