Obchodní podmínky
Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti Kratas Pro s.r.o., se sídlem Petržílkova 2583/15, Stodůlky, 158 00 Praha 5, IČO: 23695340, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 431005, e-mail: info@kratas.cz („My“ nebo „Prodávající“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti Vás jako kupujících a Nás jako prodávajícího vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím internetového obchodu Kratas.cz („E-shop“).
Informace o zpracování Vašich osobních údajů naleznete v našich Pravidlech ochrany soukromí.
Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Takovou změnou nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění Podmínek.
Smlouva je uzavírána distančním způsobem prostřednictvím webového rozhraní E-shopu bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás.
Pokud některá část těchto Podmínek odporuje tomu, co jsme si výslovně sjednali v rámci konkrétního nákupu, má tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost, nestanoví-li právní předpis jinak.
1. Některé definice
1.1. Cena je finanční částka, kterou hradíte za Zboží.
1.2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou hradíte za doručení Zboží, případně včetně nákladů na jeho zabalení.
1.3. Celková cena je součet Ceny, Ceny za dopravu a případných dalších nákladů, s nimiž jste byli před odesláním Objednávky seznámeni.
1.4. Objednávka je Váš závazný návrh směřující k uzavření Smlouvy o koupi Zboží.
1.5. Uživatelský účet je účet vytvořený v E-shopu, který může umožňovat uchování zadaných údajů a historie Objednávek.
1.6. Vy jste osoba nakupující prostřednictvím E-shopu, tedy kupující.
1.7. Spotřebitel je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá Smlouvu s Námi nebo s Námi jinak jedná.
1.8. Zboží je vše, co je možné prostřednictvím E-shopu zakoupit.
1.9. Zbožím s věkovým omezením se rozumí Zboží, které je podle právních předpisů, údajů uvedených na E-shopu nebo z důvodu jeho povahy určeno výhradně osobám starším 18 let.
1.10. Výzkumným nebo sběratelským Zbožím se rozumí takové Zboží, u něhož je na jeho produktové stránce výslovně uvedeno, že je určeno pouze pro laboratorní, analytické, výzkumné, vzdělávací, technické nebo sběratelské účely a není určeno k lidské nebo zvířecí spotřebě či jinému použití výslovně vyloučenému u daného Zboží.
2. Obecná ustanovení a poučení
2.1. Koupě Zboží probíhá prostřednictvím webového rozhraní E-shopu, není-li s Námi individuálně sjednáno jinak.
2.2. Při nákupu Zboží jste povinni uvádět všechny informace správně, úplně a pravdivě. Údaje uvedené v Objednávce budeme považovat za správné a pravdivé, není-li z okolností zřejmé něco jiného.
2.3. Pokud na E-shopu zpřístupňujeme spotřebitelská hodnocení nebo recenze, informujeme na E-shopu o tom, zda a jak ověřujeme, že pocházejí od zákazníků, kteří Zboží skutečně zakoupili nebo použili. Hodnocení označené jako ověřené je ověřováno způsobem uvedeným u příslušného hodnocení nebo v informacích o recenzích.
2.4. U Zboží, u něhož je na E-shopu uvedeno specifické určení, omezení použití, věkové omezení, bezpečnostní upozornění nebo jiné zvláštní podmínky, jste povinni tyto informace a omezení respektovat.
Podmínka 18+
2.5. E-shop a veškeré Zboží v něm nabízené jsou určeny výhradně osobám, které dosáhly věku nejméně 18 let. Uzavření Smlouvy prostřednictvím E-shopu je podmíněno splněním této věkové podmínky.
2.6. Odesláním Objednávky kupující výslovně potvrzuje, že dosáhl věku nejméně 18 let, že údaje uvedené v Objednávce jsou pravdivé a že splňuje podmínky stanovené těmito Podmínkami pro nákup prostřednictvím E-shopu.
2.7. Prodávající je oprávněn požadovat ověření věku nebo totožnosti kupujícího, a to před dokončením Objednávky, před uzavřením Smlouvy nebo při předání Zboží. Způsob ověření může být zvolen s ohledem na povahu Zboží a požadavky platných právních předpisů.
2.8. U Zboží, na jehož prodej dopadá zákon č. 65/2017 Sb., o ochraně zdraví před škodlivými účinky návykových látek, bude kontrola a ověřování věku prováděno v rozsahu vyžadovaném tímto zákonem. Vyžaduje-li právní předpis konkrétní způsob ověření věku nebo totožnosti, bude prodej uskutečněn pouze po splnění příslušných zákonných podmínek.
2.9. Pokud kupující věk nebo totožnost požadovaným způsobem neověří, odmítne poskytnout nezbytnou součinnost nebo vzniknou důvodné pochybnosti o splnění podmínky 18+, je Prodávající oprávněn Objednávku odmítnout nebo nepotvrdit, případně již uzavřenou Smlouvu ukončit v rozsahu dovoleném právními předpisy.
2.10. Kupující není oprávněn prostřednictvím E-shopu objednávat Zboží ve prospěch osoby, která nesplňuje podmínku 18+, ani takové osobě Zboží zpřístupnit, přenechat nebo předat.
Výzkumné a sběratelské Zboží
2.10. Je-li u konkrétního Zboží uvedeno, že je určeno výhradně pro laboratorní, analytické, vědecké, výzkumné, vzdělávací, technické nebo sběratelské účely, je kupující povinen toto určení dodržovat.
2.11. Výzkumné nebo sběratelské Zboží, u něhož je to výslovně uvedeno, není určeno k lidské ani zvířecí spotřebě, požití, inhalaci, kouření, aplikaci na lidské nebo zvířecí tělo ani k jinému způsobu užití odporujícímu jeho určení, označení, návodu, bezpečnostnímu upozornění nebo právním předpisům.
2.12. Kupující je povinen se před objednáním Zboží seznámit s jeho popisem, specifikací, určením, bezpečnostními informacemi a případnými omezeními uvedenými u konkrétního produktu.
2.13. Nesmíte Zboží používat, zpracovávat, předávat nebo dále distribuovat způsobem, který je v rozporu s právními předpisy, jeho výslovně uvedeným určením nebo bezpečnostními pokyny.
2.14. Máme-li důvodné podezření, že má být Výzkumné nebo sběratelské Zboží zakoupeno nebo použito v rozporu s jeho určením nebo právními předpisy, jsme oprávněni Objednávku odmítnout nebo nepotvrdit. Tím nejsou dotčeny naše další zákonné povinnosti.
Zboží podléhající zvláštní právní regulaci
2.15. Některé druhy Zboží mohou podléhat zvláštní právní regulaci. U takového Zboží mají zvláštní právní předpisy a podmínky uvedené u konkrétního produktu přednost před obecnými ustanoveními těchto Podmínek.
2.16. Pokud právní předpis stanoví zvláštní podmínky nabídky, prodeje, ověřování věku nebo totožnosti, dopravy, způsobu předání, balení, označování, skladování nebo jiného nakládání se Zbožím, bude prodej uskutečněn pouze při splnění těchto podmínek.
2.17. Pokud u konkrétního Zboží dojde ke změně právní úpravy nebo vznikne důvodná pochybnost o možnosti jeho dalšího prodeje, jsme oprávněni jeho nabídku bez předchozího upozornění pozastavit nebo ukončit a odmítnout či zrušit dosud nesplněné Objednávky v rozsahu dovoleném právními předpisy. Již zaplacené částky vztahující se k nedodanému Zboží Vám budou vráceny.
2.18. Žádné ustanovení těchto Podmínek nelze vykládat tak, že umožňuje prodej, držení, distribuci nebo jiné nakládání se Zbožím, které je podle právních předpisů zakázáno.
2.19. Označení Zboží jako sběratelského, laboratorního, analytického, výzkumného nebo jinak specificky určeného nemění jeho právní status. Rozhodující jsou vždy platné právní předpisy a skutečné vlastnosti konkrétního Zboží.
2.20. Kupující odpovídá za dodržování právních předpisů vztahujících se na jeho vlastní nakládání se Zbožím. Toto ustanovení však nijak nevylučuje ani neomezuje zákonné povinnosti nebo odpovědnost Prodávajícího.
3. Uzavření smlouvy
3.1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít v českém jazyce.
3.2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku si hradíte sami, přičemž se neliší od běžné sazby Vašeho poskytovatele internetu nebo telekomunikačních služeb. My Vám za využití těchto prostředků žádné zvláštní poplatky neúčtujeme.
3.3. Pro uzavření Smlouvy vytvoříte v E-shopu Objednávku. V Objednávce zejména zvolíte Zboží a jeho množství, způsob dopravy a platby a uvedete své identifikační a kontaktní údaje potřebné pro vyřízení a doručení Objednávky. Cena Zboží, Cena za dopravu a Celková cena jsou zobrazeny před dokončením Objednávky.
3.4. Před odesláním Objednávky můžete zadané údaje kontrolovat a měnit. Objednávku dokončíte prostřednictvím příslušného tlačítka, jehož stisknutím potvrzujete Objednávku s povinností platby. Před dokončením Objednávky budete mít možnost seznámit se s těmito Podmínkami a případnými zvláštními podmínkami vztahujícími se ke konkrétnímu Zboží.
3.5. Vyžaduje-li charakter objednaného Zboží potvrzení věku, zvláštního určení Zboží nebo jiné zákonem přípustné potvrzení, může být odeslání Objednávky podmíněno jeho provedením. Takové potvrzení nenahrazuje zákonné ověření věku nebo totožnosti, je-li vyžadováno právním předpisem.
3.6. Přijetí Objednávky Vám potvrdíme na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Součástí potvrzení nebo související elektronické komunikace bude shrnutí Objednávky a možnost seznámit se se zněním těchto Podmínek účinným v okamžiku uzavření Smlouvy. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi.
3.7. Objednávku nemusíme být schopni potvrdit zejména v případě nedostupnosti Zboží, nesplnění zákonných podmínek pro jeho prodej, nemožnosti ověření věku nebo totožnosti, důvodné pochybnosti o oprávněnosti požadovaného prodeje nebo pokud objednáte množství, které není možné dodat. V takovém případě Vás budeme informovat a případně Vám nabídneme uzavření Smlouvy v upravené podobě.
3.8. Pokud je v E-shopu nebo Objednávce uvedena zjevně chybná Cena, například v důsledku technické chyby, chybějící číslice nebo jiné zjevné nesprávnosti, nejsme povinni Zboží za takovou zjevně chybnou Cenu dodat. O této skutečnosti Vás bez zbytečného odkladu informujeme a případně Vám nabídneme uzavření nové Smlouvy za správnou Cenu.
3.9. Uzavřením Smlouvy Vám vzniká povinnost zaplatit Celkovou cenu.
3.10. Pokud máte vytvořen Uživatelský účet, můžete jej při vytvoření Objednávky využít. Jste však povinni zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů.
3.11. V některých případech můžete při nákupu využít slevový kód nebo jinou slevu. Pro získání slevy je nutné splnit podmínky příslušné slevové akce a případný kód zadat na místě určeném v objednávkovém procesu.
4. Uživatelský účet
4.1. Pokud E-shop umožňuje registraci, můžete na jejím základě přistupovat do svého Uživatelského účtu.
4.2. Při registraci jste povinni uvádět správné a pravdivé údaje a při jejich změně je aktualizovat.
4.3. Přístupové údaje k Uživatelskému účtu jste povinni chránit před zpřístupněním třetím osobám.
4.4. Uživatelský účet je osobní a bez Našeho souhlasu nejste oprávněni umožnit jeho používání jiné osobě.
4.5. Uživatelský účet můžeme zrušit zejména v případě jeho zneužití, podstatného porušení Vašich povinností nebo z technických či provozních důvodů.
4.6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu nutné údržby hardwarového a softwarového vybavení.
5. Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva
5.1. Cena Zboží je uvedena v E-shopu a následně v Objednávce. Před dokončením Objednávky Vám bude zobrazena rovněž Cena za dopravu a případné další náklady. V případě rozporu je rozhodující cena uvedená v rekapitulaci Objednávky před jejím odesláním, není-li zjevně chybná.
5.2. Veškeré Ceny zobrazované spotřebiteli zahrnují daně a povinné poplatky, které jsme podle platných právních předpisů povinni do Ceny zahrnout.
5.3. Aktuálně dostupné způsoby platby jsou vždy uvedeny v objednávkovém procesu před odesláním Objednávky. Podle dostupnosti mohou zahrnovat zejména bankovní převod, online platbu prostřednictvím platební brány, dobírku nebo jiné platební metody zpřístupněné v E-shopu. Případná Cena zvoleného způsobu platby bude uvedena před dokončením Objednávky.
5.4. V případě bankovního převodu obdržíte platební údaje společně s potvrzením nebo pokyny k Objednávce. Splatnost je uvedena v příslušných platebních údajích.
5.5. V případě online platby je platba zpracována prostřednictvím platební brány nebo poskytovatele platebních služeb zobrazeného v objednávkovém procesu. Platba se řídí rovněž podmínkami příslušného poskytovatele.
5.6. Je-li nabízena dobírka, je Celková cena splatná při převzetí Zboží.
5.7. Doklad o nákupu Vám bude vystaven v elektronické podobě a zaslán na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce nebo zpřístupněn jiným elektronickým způsobem.
5.8. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází po zaplacení Celkové ceny a převzetí Zboží.
6. Doručení zboží a přechod nebezpečí škody
6.1. Zboží Vám doručíme v termínu uvedeném u Zboží, v objednávkovém procesu nebo v potvrzení Objednávky. Není-li čas dodání sjednán, Zboží odevzdáme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy.
6.2. Aktuálně dostupné způsoby doručení a jejich ceny jsou uvedeny v objednávkovém procesu. Podle dostupnosti může jít zejména o doručení na adresu, výdejní místo, výdejní box nebo jiný způsob dopravy nabízený v E-shopu.
6.3. U Zboží podléhajícího zvláštní právní regulaci mohou být některé způsoby doručení omezeny nebo vyloučeny. Vyžaduje-li právní předpis osobní předání konkrétnímu kupujícímu, ověření totožnosti, ověření věku nebo předání do vlastních rukou, bude Zboží doručeno pouze způsobem umožňujícím splnění těchto požadavků.
6.4. Aktuální způsoby doručení dostupné pro konkrétní Zboží jsou rozhodující podle možností zobrazených v objednávkovém procesu.
6.5. Zboží doručujeme do zemí a oblastí, které je možné zvolit v objednávkovém procesu. Pokud konkrétní zemi nebo adresu nelze v Objednávce zvolit, nemusí být do této oblasti doručení dostupné.
6.6. Doba doručení závisí zejména na dostupnosti Zboží, zvoleném způsobu dopravy, způsobu platby a provozu dopravce.
6.7. Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat neporušenost přepravního obalu. Pokud je zásilka zjevně poškozena způsobem svědčícím o neoprávněné manipulaci nebo závažném poškození při přepravě, doporučujeme tuto skutečnost oznámit dopravci a Nám. Tím nejsou dotčena Vaše zákonná práva z vadného plnění.
6.8. Pokud Zboží bez oprávněného důvodu nepřevezmete, nejde samo o sobě o odstoupení od Smlouvy. Můžeme po Vás požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s neúspěšným doručením, opakovaným doručením nebo uskladněním, a to v zákonem dovoleném rozsahu.
6.9. Pokud má být Zboží z důvodů na Vaší straně doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno, jste povinni uhradit účelně vynaložené náklady spojené s takovým opakovaným nebo změněným doručením.
6.10. Jste-li spotřebitelem a Zboží Vám zasíláme prostřednictvím dopravce, kterého jsme Vám nabídli, přechází na Vás nebezpečí škody na Zboží až okamžikem jeho převzetí Vámi nebo Vámi určenou osobou. Pokud si sami zvolíte dopravce, kterého jsme Vám nenabídli, může nebezpečí škody přejít již předáním Zboží tomuto dopravci v souladu s právními předpisy.
6.11. Pokud u Zboží, které není skladem, uvádíme orientační dobu dostupnosti, budeme Vás informovat o významném výpadku dostupnosti nebo prodlení, které může mít dopad na termín dodání.
7. Práva z vadného plnění a reklamace
7.1. Odpovídáme za to, že Zboží při převzetí nemá vady a zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším sjednaným vlastnostem, je vhodné k účelu, pro který jej požadujete, pokud jsme s takovým účelem souhlasili, a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny.
7.2. Je-li kupujícím spotřebitel, Zboží musí rovněž odpovídat obvyklým vlastnostem Zboží stejného druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu Zboží a veřejná prohlášení učiněná Námi nebo jinou osobou ve smluvním řetězci, pokud zákon nestanoví jinak.
7.3. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku, zejména § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b, a je-li kupujícím spotřebitel, rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
7.4. Reklamaci můžete uplatnit zejména e-mailem na info@kratas.cz nebo písemně na adrese Kratas Pro s.r.o., Petržílkova 2583/15, Stodůlky, 158 00 Praha 5. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář uvedený jako příloha č. 1 těchto Podmínek.
7.5. Má-li Zboží vadu, můžete v souladu se zákonem požadovat její odstranění, zejména opravou Zboží nebo dodáním nového Zboží bez vady, pokud není zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladný.
7.6. Můžeme odmítnout vadu odstranit, je-li její odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
7.7. Za podmínek stanovených zákonem můžete požadovat přiměřenou slevu z Ceny nebo odstoupit od Smlouvy, zejména pokud vadu odmítneme odstranit, vadu neodstraníme řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení Smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží.
7.8. Právo na odstoupení od Smlouvy z důvodu vady nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.
7.9. Práva z vadného plnění Vám nenáleží v rozsahu, v němž jste vadu sami způsobili. Vadou není ani běžné opotřebení Zboží odpovídající způsobu a době jeho používání.
7.10. Použití Zboží v rozporu s jeho výslovně uvedeným určením, návodem nebo bezpečnostními pokyny může být relevantní při posouzení, zda tvrzená vada byla způsobena Zbožím nebo jednáním kupujícího. Tím nejsou omezena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
7.11. Při uplatnění reklamace spotřebiteli vystavíme písemné potvrzení obsahující zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a Vaše kontaktní údaje.
7.12. Jste-li spotřebitelem, reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a budeme Vás o jejím vyřízení informovat nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodneme-li se s Vámi na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty můžete za podmínek stanovených zákonem odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
7.13. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení. Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
7.14. Nakupujete-li jako podnikatel, jste povinni Zboží po převzetí podle možností prohlédnout a případnou vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli při dostatečné péči zjistit.
7.15. Jste-li spotřebitelem, můžete vytknout vadu, která se na spotřebním Zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí, nestanoví-li zákon v konkrétním případě jinak.
8. Odstoupení od smlouvy
8.1. Od Smlouvy lze odstoupit v případech stanovených zákonem nebo těmito Podmínkami.
8.2. Jste-li spotřebitelem, máte při nákupu prostřednictvím E-shopu v souladu s § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. U kupní smlouvy běží tato lhůta ode dne převzetí Zboží. Je-li předmětem jedné Objednávky několik kusů Zboží dodávaných samostatně, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu. U pravidelných dodávek běží od převzetí první dodávky.
8.3. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli jednoznačným a prokazatelným způsobem, zejména e-mailem na info@kratas.cz nebo písemně na adresu Kratas Pro s.r.o., Petržílkova 2583/15, Stodůlky, 158 00 Praha 5. Můžete využít vzorový formulář uvedený jako příloha č. 2 těchto Podmínek.
8.4. Právo spotřebitele odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu se neuplatní v případech stanovených § 1837 Občanského zákoníku, zejména jde-li o Zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, Zboží podléhající rychlé zkáze, Zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není možné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil, nebo v dalších zákonem stanovených případech.
8.5. Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete nejpozději poslední den této lhůty.
8.6. Odstoupíte-li od Smlouvy, jste povinni nám Zboží zaslat nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady spojené s vrácením Zboží nesete Vy, nestanoví-li zákon nebo dohoda mezi Námi a Vámi jinak.
8.7. Při platném odstoupení od Smlouvy Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, vrátíme peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě Smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu standardnímu způsobu dodání, který jsme nabízeli. Peněžní prostředky vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak a nevzniknou Vám tím další náklady.
8.8. Nejsme povinni vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než nám Zboží předáte nebo prokážete, že jste jej odeslali zpět, podle toho, která skutečnost nastane dříve.
8.9. Odpovídáte nám pouze za snížení hodnoty vráceného Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
8.10. Pokud od Smlouvy odstupujeme My před dodáním Zboží z objektivních nebo právních důvodů, například z důvodu nemožnosti dodání, nedostupnosti Zboží nebo nemožnosti jeho zákonného prodeje či doručení, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu všechny již uhrazené částky vztahující se k nedodanému Zboží.
8.11. Nakupujete-li Zboží v rámci své podnikatelské činnosti, neuplatní se na Vás ustanovení o spotřebitelském právu odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu, není-li mezi Námi výslovně dohodnuto jinak.
9. Řešení sporů se spotřebiteli
9.1. Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádným kodexem chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku, pokud na E-shopu výslovně neuvedeme jinak.
9.2. Stížnosti spotřebitelů vyřizujeme prostřednictvím e-mailové adresy info@kratas.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na kontaktní adresu spotřebitele.
9.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů vzniklých ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869. Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce.
9.4. V případě přeshraničního spotřebitelského sporu v rámci Evropské unie, Norska nebo Islandu se může spotřebitel obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika.
10. Závěrečná ustanovení
10.1. Pokud Náš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek, řídí se právem České republiky. Jste-li však spotřebitelem, nejsou tím dotčena práva, která Vám poskytují kogentní ustanovení právního řádu, jejichž ochrany se nemůžete smluvně vzdát.
10.2. Písemnou komunikaci mezi Námi lze uskutečňovat elektronickou poštou. Naše kontaktní e-mailová adresa je info@kratas.cz. My budeme komunikaci zasílat zejména na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce nebo Uživatelském účtu.
10.3. Tyto Podmínky můžeme měnit nebo doplňovat. Nové znění se nedotýká práv a povinností vzniklých ze Smluv uzavřených před jeho účinností.
10.4. Pokud máme na základě Smlouvy poskytovat pravidelné nebo opakované plnění a změna Podmínek se má dotknout takového trvajícího smluvního vztahu, budeme postupovat v souladu s platnými právními předpisy a o změně Vás včas informujeme.
10.5. V případě mimořádných a nepředvídatelných událostí mimo naši přiměřenou kontrolu, zejména přírodních katastrof, rozsáhlých provozních výpadků, výpadků dopravních nebo dodavatelských služeb či jiných případů vyšší moci, neneseme odpovědnost v rozsahu, v němž nám taková událost objektivně brání splnit povinnost a v němž to umožňují právní předpisy. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
10.6. Přílohou těchto Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.
10.7. Smlouva včetně příslušného znění Podmínek je archivována v elektronické podobě. Potvrzení Objednávky Vám bude zasláno na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Doporučujeme si potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.
10.8. Pokud by některé ustanovení těchto Podmínek bylo neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
10.9. Žádné ustanovení těchto Podmínek nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele nebo povinnosti Prodávajícího, které podle právních předpisů nelze smluvně vyloučit nebo omezit.
10.10. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 10. 9. 2025.
Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci
Adresát:
Kratas Pro s.r.o.
Petržílkova 2583/15
Stodůlky
158 00 Praha 5
E-mail: info@kratas.cz
Uplatnění reklamace
Tímto uplatňuji reklamaci níže uvedeného Zboží a žádám o její vyřízení v souladu s platnými právními předpisy.
Jméno a příjmení: ____________________________________
Adresa: _____________________________________________
E-mail: _____________________________________________
Číslo Objednávky: ____________________________________
Datum uzavření Smlouvy / nákupu: _______________________
Zboží, které je reklamováno:
________________________________________________________
Popis vady:
________________________________________________________
________________________________________________________
Požadovaný způsob vyřízení reklamace:
________________________________________________________
Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace obsahujícího údaje vyžadované platnými právními předpisy.
Datum: ____________________
Podpis: ____________________
Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy
Adresát:
Kratas Pro s.r.o.
Petržílkova 2583/15
Stodůlky
158 00 Praha 5
E-mail: info@kratas.cz
Odstoupení od smlouvy
Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím E-shopu Kratas.cz v rozsahu níže uvedeného Zboží.
Jméno a příjmení: ____________________________________
Adresa: _____________________________________________
E-mail: _____________________________________________
Číslo Objednávky: ____________________________________
Datum objednání: _____________________________________
Datum převzetí Zboží: _________________________________
Zboží, kterého se odstoupení týká:
________________________________________________________
________________________________________________________
Způsob vrácení peněžních prostředků / číslo účtu, pokud je relevantní:
________________________________________________________
Datum: ____________________
Podpis spotřebitele, je-li formulář zasílán v listinné podobě: ____________________