Počet produktů je jednoduché číslo, kterým se může e-shop chlubit. Pro nás je důležitější, jestli se zákazník v nabídce vyzná a jestli má každý produkt informace, které skutečně potřebuje.
Tisíc produktů v nabídce automaticky neznamená tisíc dobrých možností.
E-shop lze rozšiřovat téměř nekonečně. Další značka, další varianta, jiná velikost balení, nová koncentrace nebo další téměř identický produkt. Počet položek v katalogu může růst velmi rychle.
Mnohem obtížnější je zajistit, aby společně s tím neklesala kvalita celého obchodu.
Produkt není jen fotografie a cena
Každá nová položka vytváří další práci.
Potřebuje správný název, fotografii, kategorii, cenu, skladovou zásobu, parametry, srozumitelný popis a správné zařazení. U některých produktů navíc dokumentaci, varianty nebo další informace, které zákazník potřebuje k orientaci.
Pokud se tyto věci přestanou hlídat, vzniká katalog, který je sice velký, ale prakticky méně použitelný.
Nechceme přebírat nabídku bez kontroly
Jedním z nejjednodušších způsobů, jak vytvořit obrovský e-shop, je automaticky importovat katalog dodavatele.
Výsledkem mohou být stovky položek s téměř stejnými názvy, generickými obrázky, neaktuálními informacemi nebo popisy, které byly vytvořeny primárně pro distributora a nikoliv pro konečného zákazníka.
To není způsob, kterým chceme Kratas dlouhodobě stavět.
Každý produkt by měl mít své místo
- má být zařazen do logické kategorie,
- má mít jasně uvedené důležité parametry,
- fotografie má odpovídat skutečnému produktu,
- varianty musí být pro zákazníka pochopitelné,
- popis nemá být pouze kopií marketingového textu dodavatele,
- produkt, který už nedává smysl nabízet, nemusí zůstávat v katalogu jen kvůli číslu.
Transparentnost začíná strukturou
Transparentnost podle nás není pouze otázkou původu nebo laboratorních výsledků.
Začíná už tím, že zákazník otevře kategorii a okamžitě pochopí, co v ní najde.
Pokud je stejný typ produktu rozdělen do deseti nesrozumitelných kategorií, zákazníkovi jsme nepomohli. Pokud jsou naopak odlišné produkty naházené na jednu stránku jen proto, že jsme nechtěli řešit strukturu, výsledek není o nic lepší.
Dobré členění sortimentu považujeme za součást kvalitního obchodu.
Raději 100 dobře zpracovaných produktů
Neříkáme tím, že chceme mít malý sortiment.
Naopak chceme nabídku postupně rozšiřovat. Rozdíl je v tom, že počet produktů pro nás nemá být samostatným cílem.
Pokud budeme stát před volbou mezi rychlým přidáním stovky průměrně zpracovaných položek a postupným přidáním menšího množství produktů s kvalitními fotografiemi, správnými parametry a přehledným zařazením, chceme volit druhou možnost.
Růst katalogu má podle nás smysl pouze tehdy, když současně roste i jeho kvalita.
Transparent Origin není razítko
Transparent Origin je náš vlastní princip.
Neznamená, že dokážeme u každé položky okamžitě zmapovat celý dodavatelský řetězec až k původu každé suroviny. Znamená ale, že chceme postupně zvyšovat množství ověřitelných informací a snižovat množství věcí, které zákazník musí pouze předpokládat.
Pro nás je to dlouhodobější cesta, ne jednorázová marketingová kampaň.