Balík nemůže odcházet rychle jen tehdy, když je ve skladu klid. Rychlá expedice musí být výsledkem systému, který funguje stejně dobře při deseti objednávkách jako při výrazně větším provozu.
„Rychlé doručení“ se snadno napíše do banneru. Mnohem těžší je zařídit, aby platilo každý den.
Z pohledu zákazníka je proces jednoduchý: vytvoří objednávku a čeká na zásilku.
Uvnitř e-shopu ale musí objednávka projít několika navazujícími kroky. Systém ji musí správně zaznamenat, sklad musí vědět, co připravit, položky musí být skutečně dostupné, zásilka se musí zkontrolovat, zabalit, označit a následně předat dopravci.
Pokud jeden z těchto kroků nefunguje, rychlost celého procesu se začne rozpadat.
Expedice začíná u skladu
První podmínkou rychlé objednávky není rychlý člověk u balicího stolu. Jsou to správná data.
Produkt označený jako skladem by měl skutečně být dostupný. Pokud systém ukazuje jiný stav než fyzický sklad, problém vzniká ještě dříve, než zákazník objednávku dokončí.
Správná práce se skladovou zásobou proto podle nás patří přímo k zákaznickému servisu.
Co nejméně zbytečných kroků
Při několika objednávkách lze prakticky všechno dělat ručně.
Někdo přečte objednávku, najde produkt, ručně přepíše adresu, vytvoří přepravní štítek a stav objednávky změní až po zabalení.
Jakmile ale počet objednávek začne růst, každý podobný krok představuje další čas a další příležitost udělat chybu.
Proto chceme opakující se administrativní úkony postupně automatizovat a lidskou kontrolu zachovat především tam, kde má skutečný význam.
Objednávka má mít jasný průběh
- objednávka se správně zaznamená v systému,
- objednané položky se přiřadí ke konkrétní objednávce,
- sklad dostane jednoznačné informace pro kompletaci,
- obsah objednávky je zkontrolován,
- zásilka je bezpečně zabalena,
- přepravní údaje se vytvoří bez zbytečného ručního přepisování,
- zásilka je předána dopravci,
- zákazník dostane informaci o expedici.
Rychlost nesmí vytvořit více chyb
Samotný čas zabalení není jediná metrika, která nás zajímá.
Pokud expedici zrychlíme tím, že odstraníme kontrolu obsahu zásilky, můžeme sice několik minut ušetřit, ale zároveň zvýšit pravděpodobnost chybně odeslané objednávky.
Taková chyba následně znamená další dopravu, komunikaci, administrativu a hlavně problém pro zákazníka.
Skutečně efektivní proces musí být rychlý i přesný zároveň.
Bezpečné balení je součást stejného systému
Rychle odeslaná zásilka nemá velkou hodnotu, pokud není správně připravená na přepravu.
Způsob balení proto musí odpovídat typu produktu a zároveň být dostatečně jednoduchý, aby se dal konzistentně používat při každé objednávce.
Cílem není vytvořit co nejkomplikovanější balení. Cílem je, aby zákazník dostal zásilku v takovém stavu, v jakém jsme ji předali dopravci.
Co se musí změnit s růstem
Proces pro deset objednávek denně nebude navždy fungovat stejně dobře při několikanásobně větším objemu.
S růstem proto musí postupně vznikat lepší organizace skladu, kvalitnější evidence zásob, jasnější pracovní postupy a větší míra automatizace.
Nechceme čekat na okamžik, kdy se logistika stane překážkou dalšího růstu. Chceme ji budovat společně s ním.
Fast & Secure Shipping
Také tato značka představuje náš vlastní standard, nikoliv externí certifikaci.
Fast & Secure Shipping pro nás znamená, že rychlost nemá záviset na štěstí, klidném dni nebo mimořádném nasazení jednoho člověka.
Má být přirozeným výsledkem dobře nastaveného systému.